Il peut arriver qu’une intervention soit transférée au mauvais opérateur. Pas d’inquiétude : il existe une solution simple pour corriger cette situation et réattribuer correctement l’intervention.
Retrouver l’intervention via une vue personnalisée
La solution consiste à utiliser une vue personnalisée listant toutes les interventions En cours.
Étape 1 : Créer ou utiliser une vue personnalisée
Dans la partie vue personnalisée, configurez une vue filtrant toutes les interventions ayant le statut En cours.
Étape 2 : Identifier l’intervention transférée par erreur
Parcourez la liste pour retrouver facilement l’intervention concernée.
Étape 3 : Modifier l’intervention
En cliquant sur les “...” associés à l’intervention, sélectionnez Ouvrir la web app.
Vous pourrez accéder au formulaire de l’intervention (qu’elle soit en pause ou en cours) et corriger certaines informations.
Vous ne pourrez pas modifier les données d’une brique de transfert déjà utilisée. En revanche, si plusieurs briques de transfert sont disponibles, vous pourrez utiliser une brique encore libre pour re-transférer l’intervention vers la bonne personne. Nous vous recommandons donc d’ajouter plusieurs briques de transfert dans vos interventions afin de couvrir ce type de situation si nécessaire.
Vous pouvez également mettre à jour tous les champs non verrouillés. Cela vous permet, sans effectuer un nouveau transfert, d’ajuster les informations de votre choix lorsque ces champs restent éditables.