Comment créer un ticket Support ?

Pourquoi créer un ticket ?

Si vous détecter un problème sur la plateforme ou l'application mobile, vous pouvez remonter le souci depuis la plateforme Ermeo, en créant un ticket. Cela vous permettra de tracer le problème et de suivre sa résolution au cours du temps.

Comment créer un ticket ?

Les tickets sont générés à l'aide de l'outil Zendesk.

Etape 1 : Cliquer sur Centre d'aide au sein du menu de la plateforme.

Etape 2 : Cliquer sur Connexion

Etape 3 : Renseignez vos identifiants pour vous connecter sur l'outil de ticketing. Attention, ces identifiants sont différents de vos identifiants sur la plateforme Ermeo. Si vous vous tentez de vous connecter pour la première fois, cliquer sur "Mot de passe oublié"

Etape 4 : Cliquer sur Envoyer une demande puis choisissez  "Déclarer un bug" ou "Demander une information", en fonction de votre cas. 

Etape 5 : Remplissez les informations demandées afin de créer votre ticket : 

• Adresse e-mail
• Sujet du ticket
• Identifiant Ermeo
• Quelles sont les étapes permettant de reproduire le bug
• Décrivez ce que vous constatez
• Décrivez ce que vous attendiez
• Sur quel outil, rencontrez vous le souci
• La criticité du bug

Une fois votre ticket créé, l'équipe technique se chargera de le traiter dans les plus brefs délais.

Comment voir tous les tickets déclarés ?

Cliquer sur "Mes activités" pour voir l'ensemble de vos tickets

Vous pouvez voir :

• l'ensemble de vos tickets et le statut de chacun de ces tickets
• l'ensemble des tickets pour lesquelles vous êtes en copie
• l'ensemble des tickets de votre organisation

Quels sont les statuts des tickets ?

Under investigation : Notre équipe étudie si le comportement constaté est dû à une mauvaise configuration ou à un bug, auquel cas nous devons trouver comment le reproduire avec certitude.

In Backlog : Le bug a été reproduit avec succès et a été transmis à notre équipe de développement.

Work in progress : Notre équipe de développement a commencé à corriger le bug.

Ready to ship : Notre équipe de développement a corrigé le bug, il sera livré dans notre prochaine version.

Shipped : Le correctif a été mis en production.