Planifiez vos interventions

Pourquoi planifier vos interventions à l'avance ?

Votre opérateur sera prévenu en avance, à l'aide d'une notification sur son appareil, et pourra se préparer pour son intervention.

Quelle est donc cette fonctionnalité ?

A l'aide d' Ermeo, vous pouvez planifier les interventions une par une sur la plateforme. Vous pouvez aussi planifier des interventions en masse, à l'aide des imports d'interventions.

Ici, nous nous intéressons à la planification manuelle des interventions une par une. Vous pouvez donc définir à l'avance toutes les données concernant une intervention. Les données à renseigner pour une intervention planifiée sont : 

• le formulaire associé à l'intervention
• la ressource principale utilisée lors de l'intervention
• l'utilisateur réalisant l'intervention. (opérateur/technicien qui se voit affecté à un formulaire)
• la date de début de planification de l'intervention
• la date de fin de planification de l'intervention
• Le fuseau horaire horaire associé à l'intervention
• Les attributs de l'intervention.

En pratique, comment planifiez des interventions ?

Mise en contexte : Un superviseur veut planifier une intervention pour mon opérateur à la date du 31 Mars 2020.

1. Aller dans la section Interventions puis cliquer sur "Planifier une intervention". 

2. Choisir le nom de l'intervention. Ce nom peut être le nom du formulaire utilisé.

3. Choisir la ressource principale utilisée lors de l'intervention. Cette donnée est optionnelle.

4. Choisir l'utilisateur qui va réaliser l'intervention. Vous pouvez choisir plusieurs utilisateurs. Vous devez choisir au minimum un utilisateur.

5. Choisir une date de début et de fin pour l'intervention. Le ou les utilisateurs choisis seront prévenus par une notification sur l'application mobile Ermeo uniquement si des dates de début et de fin sont choisis. 

6. Choisir des attributs pour caractériser des interventions.

7. Le ou les utilisateurs choisis reçoivent une notification sur l'application mobile. Ils sont prévenus qu'une intervention leur a été assignée.

Statuts des interventions

Planifiée : L'intervention est planifiée pour un utilisateur dans le futur. Cet utilisateur recevra une notification sur son application.

En cours : Un utilisateur est actuellement en train de réaliser l'intervention. Il y a donc un utilisateur qui remplit le formulaire actuellement. Si l'intervention est faite avec le mode déconnecté, alors ce statut d'intervention n’apparaîtra pas sur la plateforme.

En pause : L'opérateur sur le terrain a appuyé sur "Mettre en pause" l'intervention. Il pourra reprendre cette intervention plus tard.

Terminée : L'intervention est finie. Il n'est pas possible de la modifier. Il est possible d'exporter le rapport de l'intervention.

Pour aller plus loin

• Pour planifier des interventions en masse, il faut utiliser les imports d'interventions.
• Un rapport sera généré automatiquement par Ermeo à la fin de chaque intervention. Ce rapport ne peut pas être modifié après une intervention.
• Il n'est pas encore possible de planifier des interventions de façon périodique. Néanmoins, il est possible de planifier une intervention pour plusieurs utilisateurs.